Política de reembolso

CAMBIOS & DEVOLUCIONES

Nuestra política dura 5 días hábiles. Si pasaron 5 días hábiles desde que recibió su pedido, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución o cambio, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos, dañados, o cambio por color o referencia. 

Los costos de envío desde su ciudad a nuestras bodegas y viceversa para devolver su artículo corren por su cuenta, si se acepta el cambio del articulo.

De igual manera si se acepta la devolución del producto para el reintegro del dinero, el costo del envío de su ciudad a nuestras bodegas, corre por su cuenta. 

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de nuestras bodegas a la dirección destino se deducirá de su reembolso.

El paquete debe ser despachado a bodega por la transportadora que le hizo entrega de su producto en perfecto estado. Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio o devolución de su producto puede variar.

La respuesta a tu devolución NO debe demorar más de 30 días, desde que se generó. 
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos 

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 5 días siguientes.

Reembolso tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito o medio de pago. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a silvaracol@gmail.com

Hay ciertas situaciones en las que No se otorgan reembolsos: 

* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
* Cualquier artículo devuelto más de 5 días después de la entrega.